Customer Support Specialist

Plaats

Amsterdam

Organisatieprofiel

Nederlandse organisatie - dameslabel - midden segment

Functie omschrijving

Jij maakt onze klanten blij. Met vragen of problemen kunnen ze bij jou terecht, want je bent een oplosser met inlevingsvermogen.
Via de telefoon, mail en chat zorg je dat het klantcontact goed verloopt.
Je bent respectvol, vriendelijk, flexibel, creatief en oplossingsgericht en daarom zorg jij dat klanten een goed gevoel overhouden nadat hun vraag is opgelost.
Jouw energie is aanstekelijk en bovendien ben je een echte teamplayer

• Aannemen, registeren en afhandelen van inkomende contacten via telefoon, email, chat, whatsapp, zowel B2B als B2C.
• Registreren en afhandelen van gemelde klachten, zorg dragen voor opvolging
• Complexe vragen doorspelen naar tweedelijns specialist, voortgang hierin bewaken
• Trends en/of bijzonderheden spotten en deze rapporteren aan verantwoordelijke afdeling





Profielschets

• Eerste aanspreekpunt
• Representatief en service gericht
• Professionele houding
• Flexibel, creatief en oplossingsgericht
• Administratief en communicatief sterk
• Proactieve en positieve instelling
• Ervaring Klantenservice / Customer care (ervaring met ticketing systeem is een pré)
• Achtergrond in hospitality of retail is een pré

Interesse?

De vacature is voor 4 of 5 dagen, bij interesse ontvang ik graag je update CV en foto t.a.v. Diana van den Ban dvdb@rsrecruitment.eu